Hubungan Komunikasi Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah
DOI:
https://doi.org/10.65175/kewinus.v2i2.68Keywords:
Inpatient care, Nurse communication, Patient satisfactionAbstract
Effective communication is a crucial component of nursing services and plays a significant role in determining patient satisfaction, particularly in inpatient care where nurses interact directly and continuously with patients. This study aimed to analyze the relationship between nurse communication and the level of inpatient satisfaction at Undata Regional General Hospital, Central Sulawesi Province. This study employed a quantitative approach with an analytical survey design using a cross-sectional method. A total of 75 inpatients were selected as respondents using a cluster sampling technique. Data were collected using validated and reliable questionnaires on nurse communication and patient satisfaction. Data analysis was performed using the chi-square test with the assistance of SPSS software. The results showed that the majority of respondents perceived nurse communication as effective (68.0%) and reported satisfaction with inpatient services (65.3%). Statistical analysis indicated a significant relationship between nurse communication and inpatient satisfaction (p < 0.05). Therefore, hospital management should pay special attention to improving the quality of nursing communication through regular patient satisfaction evaluations, performance feedback for nurses, and the development of standard operating procedures (SOPs) that emphasize humane and effective communication.
References
Al Rajab, M. and Andilah, S. (2023) ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan’, Medika Respati : Jurnal Ilmiah Kesehatan, 18(1), p. 73. Available at: https://doi.org/10.35842/mr.v18i1.850
Ananda, B., Putera, R., dan Ariany R. 2020. Inovasi Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Pariaman. Jurnal Ilmu Administrasi. 8(2):-167-179
Andayani, M. 2021. Pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit daerah Kabupaten Lahat. Jurnal Motivasi. 7(1):12-21.
Dora, M., Ayuni, D., Asmalinda, Y. 2019. Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan. 10(2):101-105.
Fernandes, N.V. and Nurvita, S. (2022) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022’, Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), pp. 17–28. Available at: https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.104.
Geri Gonzales, M. (2022) Hubungan Komunikasi Terapuituk Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruangan rawat Inap Rumah Sakit Santa Elizabeth Medan. STIKES SANTA ELIZABETH.
Hasyim, muh. R.Hasyim, muh. R. (2019) ‘Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Kassi-kassi Kecematan Rappocini Kota Makassar.’, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar. [Preprint].
Hidayatullah, M., Khotimah, K., dan Nugroho, S. 2020. Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional (JKP). 8(1):1-12.
Jatmika, I., Triyana, K., Purwaningsih, N. 2020. Hubungan komunikasi terapeutik dan resiko perilaku kekerasan pada pasien skizofrenia di Rumah Sakit jiwa Provinsi Bali. Jurnal Keperawatan Raflesia. 2(1):1-10
Meri, D., Mayenti, F. 2022. Analysis of workplace violance at accredited in Riau Province. Jurnal Keperawatan Komprehensif. 8(1):1-10.
Muhith, A., Sioto, S. 2021. Aplikasi komunikasi terapeutik nursing dan health. Edisi pertama. Cetakan Pertama. ANDI. Yogyakarta.
Nursalam (2015) Manajemen Keperawatan. edisi 5. Edited by P. puji Lestari. Jakarta selatan: Salemba Medika.
Putri Kristyaningsih (2021) ‘Penerapan Komunikasi Teraputik Perawat Di Ruang Rawat Inap’, Jurnal Ilmu Kesehatan, 10(1), pp. 57–64.
Ra’uf, M. 2021. Komunikasi terapeutik perawat pada tingkat kepuasan pasien: studikasus di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Jurnal Terapung. 3(2):37-46.
Soleman, N. and Cabu, R. (2021) ‘Correlation Of Nurse Therapeutic Communications With Patient Satisfaction Levels In The Inpatient Room At Maba Hospital’, Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 1(2), pp. 48–54. Available at: http://e-jurnal.lppmunhena.ac.id/index.php/leleani.
Sophia, A., Hadiyanto, H. and Andriani, R. (2023) ‘Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Nyi
Soumokil, Y., Syafar, M. and Yusuf, A. (2021) ‘Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru’, 10(Siti 2018), pp. 543–551. Available at: https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645.
Walukow, D., Rumayar, A., Kandou, G. 2019. Hubungan kualitas jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal Kesmas. 8(4):62-66.
Yustriani, S.K.M. (2022) ‘Hubungan Kompetensi Perawat IGD Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang IGD RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda’, Borneo Student Research, Vol 3, No(2), pp. 1–10.
